La tienda online era una estafa o ha desaparecido: qué hacer

Precios increíbles, una web que parecía seria… y de repente ni contestan, ni envían nada, ni la web existe. Si te ha pasado, no eres el único: las tiendas falsas son una de las estafas más habituales en internet. Aquí, la rapidez lo es todo.

Lo primero: llama a tu banco

En cuanto sospeches que es una estafa:

• Si pagaste con tarjeta: llama a tu banco, explica que es un fraude, pide el contracargo y, si diste los datos de la tarjeta en esa web, bloquéala y pide una nueva.
• Si pagaste por transferencia o Bizum: llama igualmente cuanto antes. No siempre se puede recuperar, pero cuanto antes avises, más posibilidades hay de que el banco intente retener o recuperar el dinero.
• Si pagaste con PayPal: abre una disputa en PayPal explicando que no has recibido nada.

Guarda las pruebas antes de que desaparezcan

Las webs fraudulentas suelen borrarse en cuestión de días. Antes de que pase:

• Haz capturas de pantalla de la web, del producto, de los precios y de la página de contacto (o de su ausencia).
• Guarda los correos: confirmación del pedido, facturas y cualquier respuesta.
• Apunta la dirección exacta de la web y guarda el justificante de pago.

Denuncia

Presenta una denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía autonómica (Mossos d’Esquadra o Ertzaintza). Lleva todas las pruebas. La denuncia es importante porque:

• La necesitará tu banco para tramitar algunas reclamaciones.
• Ayuda a investigar y cerrar la web, que probablemente esté estafando a más gente.

Además, puedes llamar gratis al 017, la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE, para que te orienten sobre qué hacer, también si diste datos personales o bancarios.

Cuidado con la segunda estafa

Después de una estafa es habitual que aparezcan «empresas» o «abogados» que prometen recuperar tu dinero a cambio de un pago por adelantado. Muchas veces son otra estafa. Desconfía de quien te contacte sin que tú lo pidas y de quien te pida dinero o acceso a tu banco para «recuperar» lo perdido.

Cómo reconocer una tienda falsa la próxima vez

• Precios demasiado buenos, sobre todo en marcas conocidas o productos agotados en otras tiendas.
• Sin datos legales: las webs que venden en España deben indicar el nombre de la empresa, su NIF, su dirección y un correo de contacto. Si no aparecen, mala señal.
• Solo aceptan transferencia, Bizum o criptomonedas, o te empujan a pagar por fuera de la web.
• Web muy reciente, textos mal traducidos o copiados de otras tiendas.
• Opiniones solo dentro de la propia web, o reseñas fuera que hablan de estafa. Busca el nombre de la tienda seguido de «opiniones» o «estafa» antes de comprar.

¿Y si la tienda era real pero ha cerrado?

No toda tienda que desaparece es una estafa: a veces es una empresa real que ha quebrado. En ese caso:

• Intenta contactar por todos los canales: correo, teléfono y redes sociales.
• Pide el contracargo si pagaste con tarjeta y aún estás en plazo.
• Comprueba si ha entrado en concurso de acreedores: en ese caso hay pasos y plazos concretos, que te contamos en la empresa ha entrado en concurso de acreedores.

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Esta guía es orientativa y no sustituye el consejo de un profesional. Si has sido víctima de un fraude, acude siempre a tu banco y a las autoridades.