La empresa ha entrado en concurso de acreedores: ¿pierdo mi dinero?

Pagaste por adelantado un curso, un tratamiento, un viaje o un pedido, y de repente la empresa anuncia que ha entrado en concurso de acreedores. No es buena noticia, pero tampoco significa automáticamente que lo hayas perdido todo. Eso sí: hay plazos cortos, así que conviene moverse rápido.

Qué es un concurso de acreedores

Es el procedimiento judicial para empresas (y particulares) que no pueden pagar sus deudas. Lo declara un juzgado de lo mercantil, que nombra a una administración concursal: la persona o entidad que, entre otras cosas, hace la lista de todo lo que la empresa debe y a quién.

Tú, como cliente al que le deben dinero o un servicio, eres un acreedor.

Dónde comprobarlo

• En el Boletín Oficial del Estado (BOE) se publica la declaración del concurso.
• En el Registro Público Concursal puedes buscar por el nombre de la empresa y ver el juzgado, la administración concursal y su correo de contacto.
• A veces la propia empresa o la administración concursal avisa a los clientes por correo.

El paso clave: comunicar tu crédito

Tienes que comunicar a la administración concursal lo que te deben. El plazo es de un mes a contar desde el día siguiente a la publicación de la declaración del concurso en el BOE.

En la comunicación incluye:

• Tus datos: nombre, DNI, dirección y correo.
• Qué te deben y por qué: el pedido, servicio o anticipo que pagaste y no recibiste.
• El importe y las fechas.
• Los justificantes: contrato, factura, confirmación del pedido y justificante del pago.

Tienes un modelo de comunicación de crédito en las plantillas. Envíalo por el medio que indique la administración concursal, normalmente correo electrónico, y guarda la prueba del envío. Más adelante publicarán una lista de acreedores. Revisa que estés y con el importe correcto, porque si hay un error el plazo para corregirlo es muy corto.

Qué puedes esperar de forma realista

Los créditos de los clientes suelen ser ordinarios: se pagan después de otros que la ley considera preferentes, como algunas deudas con trabajadores o con Hacienda. En muchos concursos los acreedores ordinarios recuperan solo una parte, y el proceso puede durar bastante. Por eso merece la pena revisar también las vías alternativas.

Otras vías para recuperar el dinero

• Contracargo: si pagaste con tarjeta y todavía estás en plazo, pide a tu banco el contracargo por servicio o producto no recibido. Es independiente del concurso y suele ser lo más rápido.
• Si lo financiaste: si pagaste con un préstamo o una financiación vinculada a esa compra (muy habitual en academias, clínicas o gimnasios), la ley de crédito al consumo te permite, en determinadas condiciones, reclamar a la financiera cuando el servicio no se presta. Esto ha sido clave en cierres de clínicas dentales y academias. Avisa por escrito a la financiera cuanto antes.
• Recibos domiciliados: si te siguen cobrando cuotas de un servicio que ya no recibes, puedes devolver los recibos domiciliados a través de tu banco. Por norma general hay un plazo de ocho semanas desde el cargo para hacerlo sin dar explicaciones.
• Garantía de productos: si el problema es la garantía de algo que compraste y el vendedor ya no responde, la ley permite reclamar directamente al fabricante cuando dirigirse al vendedor es imposible o muy complicado.
• Tarjetas regalo y vales: también son créditos. Comunícalos igual que cualquier otro importe.

No estás solo

En los concursos con muchos clientes afectados suelen organizarse plataformas de afectados o actuar las asociaciones de consumidores, que ayudan a presentar las comunicaciones y a reclamar a las financieras. Puede compensar unirse.

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Esta guía es orientativa y no sustituye el consejo de un profesional. Los plazos del concurso son cortos: ante la duda, consulta con un abogado o con una asociación de consumidores.